顧客満足

組織が提供する製品が、顧客の期待とニーズを満たしたかどうかを顧客が受けとめる程度のこと。サービス業では顧客の反応が即座にわかることが多いので、対処しやすい。アンケートなどで満足度を調査するところが多い。